Mejora y gobernabilidad de servicios

La Calidad en eTask es el centro de todas las actividades, creando efectivamente una tercera dimensión de control y de gobierno junto a las tradicionales métricas de "costo" y "tiempo". La calidad se refiere a la captura del "Cómo" un servicio es entregado asegurando que ese conocimiento se aplique cuando se implementa un proyecto.

En eTask-it, el gobierno de los servicios significa control de errores mientras que se están ejecutando y logrando corregirlos antes de que tengan un impacto significativo. Por ejemplo, en desarrollo de software la regla general aceptada del costo de resolver un defecto es 1:10:100. Si cuesta 1 corregir un error en el diseño o en la fase de construcción de un proyecto, en producción le costará arreglarlo 10 veces más y 100 veces más durante la fase de prueba.

La calidad también significa esforzarse continuamente para aprender y mejorar. eTask-it ofrece el marco perfecto para reunir todas las lecciones aprendidas durante la implementación de un proyecto y luego permite aplicarlo para futuras instancias.

• eTask-it realmente permite controlar y gobernar cada implementación de un servicio profesional, asegurando la institucionalización de metodologías, marcos de calidad y/o mejores prácticas
• Los detallados y potentes Blueprints aseguran la consistencia de la prestación de los servicios y obedecen a las mejores prácticas y requerimientos de la compañía
• Las herramientas de monitoreo permiten controlar en tiempo real y una reacción inmediata ante algún problema o retraso
• Los datos históricos se utilizan para mejorar constantemente los Blueprints y hacer benchmarking de los mismos, permitiendo un análisis completo de la información de cada servicio entregado y del desempeño operacional de la organización como un todo
• El sistema de gestión de documentación de eTask asegura que el conocimiento este siempre disponible en el contexto y tiempo correcto.

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