Gestión de solicitudes

eTask-it incluye un diseñador de flujos de trabajo totalmente personalizable, el cual soporta cualquier tipo de proceso de Solicitudes que su empresa pueda tener en la prestación de un servicio. Las Solicitudes pueden ser generadas ya sea por los clientes (a través del Portal de Clientes) o por el mismo equipo de Servicios.

Las solicitudes pueden ser asociadas a tareas y entregables durante la ejecución de un proyecto. El formato de la Solicitud puede ser adaptado a las necesidades específicas del proceso que se esté ejecutando en ese momento.

A diferencia de la mayoría de soluciones para la gestión de proyectos, el sistema reconoce en la misma hoja de tiempo, tanto el tiempo dedicado a la realización de tareas como el tiempo empleado gestionando solicitudes.

Cada Solicitud genera un número único de caso, el cual ingresa a una cola de casos pendientes que son manejados por un motor flexible de asignación de Solicitudes. Dicho motor, permite crear diferentes reglas de asignación, maximizando así la eficiencia de los recursos.

Algunos procesos típicos de gestión de solicitudes son:

• Gestión cambios
• Gestión de incidentes
• Gestión de resolución de fallas (bugs)
• Gestión de cambio de requerimientos
• Gestión de procesos de soporte